集团公司召开售后工程质量维修研讨会
作者:李征  时间:2021-07-22  点击量:   
【字体:

为进一步提升房屋产品售后工程质量维修、保障业主入住后的体验感和满意度,2021年7月21日下午,集团公司客户服务与物业监察中心联合运营中心组织召开了工程质量维修研讨会。集团公司副总经理代春利,运营中心协管领导阮兴出席会议并讲话,客户服务与物业监察中心总经理赵如主持会议。

会议听取了集团所属9家开发公司及物业公司关于各单位项目集中交付后的工程质量维修工作现状情况的汇报,就各单位目前在售后工程质量维修方面存在的问题和工作难点进行了研讨。集团公司客户服务与物业监察中心总经理赵如、运营中心副总经理李宪杰分别提出了解决建议和意见,并做了工作要求。

阮兴做了工作部署并对各单位提出三点要求:一是要结合本单位目前的工程质量维修现状,对比业主诉求、满意度调查结果,认真梳理问题,分析原因,制定相应措施;二是要以品牌建设的高度来对待维修工作,高度重视业主诉求,提高维修响应速度维修质量;三是要严格执行集团公司《工程质量维修管理办法》及《工作指引》的要求,在管理措施上加大力度,提高工作效能,全力提升客户满意度。

代春利从五个方面提出了工作要求:一是统一思想、提高站位,增强服务意识;二是加强领导,明确分工,做好组织保障;三是打通开发、物业之间壁垒,落实主体责任;四是加强培训、强化考核,实施管理闭环,提升工作效能;五是客户视角、审视问题,加强维修及时性。他强调,各二级单位要正视项目集中交付后的整改维修工作,进一步明确主体责任,重点提升维修及时性和维修效果,以开放的心态倾听业主声音,满足业主诉求,真正树立“以客户为中心”的服务理念。

集团公司客户服务与物业监察中心、运营中心相关人员,二级开发公司物业客服、工程分管领导及相关部门负责人,物业公司主管、分管领导及相关人员在主会场和视频分会场参加了会议。

会议现场

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统