背上红腰鼓 敲出社区和谐音
——记上海青秀城客服主管俞爱娣
作者:袁梅单枫褚洁萍  时间:2021-07-20  点击量:   
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“欲求于人,必先礼下于人”,这句古文自2016年俞爱娣入职上海青秀卓庭后,就一直粘贴在她办公桌的右上角,甚至在拿到每一本新的笔记本后,她都会默默拿出笔将这句话写在扉页。“这是我的信念,也是我的工作理念。”她说。

入职快5年了,俞爱娣一直坚守着自己的态度,为创建安民、便民、乐民、康民的“四民社区”而努力,不断探索社区睦邻文化建设的实效性、创造性,通过业主舞蹈队、歌唱队等不断丰富社区睦邻文化活动内涵,将小力量凝聚起来,推动基层更好发展,有效打造更高水平的和谐社区。

在俞爱娣和同事的共同努力下,青秀卓庭全体业主一致认同上海分公司极具温情的服务内容和富有特色的“四民社区”,今年2月初,青秀卓庭业委会与上海分公司续签了为期三年的物业服务合同。

活动搞起来,邻里欢乐一家亲

一到傍晚,上海青秀卓庭的广场就热闹非凡。由文艺爱好者组成的“腰鼓队”刚组建完成,腰鼓队“编外人员”俞爱娣带上红绸带、腰鼓,正在等候10名队员的到来。“小俞,你来得有点早啊,趁着她们还没来,我先教你怎么戴腰鼓。”在队员的帮助下,俞爱娣穿戴上了腰鼓,手执鼓槌,像模像样地打起欢快的鼓点。另一边,歌唱队的队员们也拿着曲谱,在专业老师的指导下,开始放声歌唱。丰富多彩的群众文化活动,吸引了不少业主前来观看。

腰鼓队队员教俞爱娣穿戴腰鼓

“原来都是闷在家里打麻将、打扑克、看电视,现在没事就聚到广场上看看节目,跟着跳跳舞、唱唱歌,心情好了、精气神儿也不一样了!”过去,青秀卓庭的业主们生活单调枯燥,毫无组织的广场舞活动也收到了来自其他业主的投诉。为了让丰富业主们的业余生活,避免噪音污染,俞爱娣把能歌善舞的业主们聚到一起,组织建立起了舞蹈队、歌唱队、表演队等多个兴趣活动队,今年又为了新建立的腰鼓队,积极寻找腰鼓老师,为业主开展活动创造条件。“业主动起来,活动搞起来,不仅强身健体,愉悦心情,而且改变了社区的面貌和风气。”俞爱娣说。

垃圾分好类,居民安居更乐业

“阿姨,咱们小区现在正在推广垃圾分类定时定点投放,请问您对垃圾分类点位垃,有什么好的意见吗?”近日,俞爱娣带着客服小分队又一次上门向业主问询家庭垃圾分类的情况,同时志愿者们也在园区内开展了垃圾分类进小区、进家庭的现场宣传活动。

俞爱娣检查业主垃圾分类情况

目前,《上海市生活垃圾管理条例》已经施行2年了,上海分公司也已经形成一个较为完备、明晰的管理模式。但回忆起垃圾分类刚实施的时候,俞爱娣毫不犹豫地说:“那真的是昏天黑地!”

在确定好行动方案和分类模式后,俞爱娣每天利用晨会、周会等时间进行员工垃圾分类知识培训,随后在园区醒目地点、电梯宣传栏等位置张贴垃圾分类知识,积极利用朋友圈、业主群等进行互动式宣传,让业主从被动接受到主动了解,潜移默化接受垃圾分类。“我印象中,那会一天10条朋友圈,9条都是垃圾分类的……”俞爱娣说。

想点子、摸经验,垃圾分类逐步推进之初,青秀卓庭采用“撤桶并点、定时定点、集中投放”的方式开展,但效果并不理想。俞爱娣观察后发现,“投放时间和保洁员的工作时间稍有偏差,因此我们调整了保洁员的时间,错峰上班,分类效率得到迅速提升。”同时,为了不占用业主赶早高峰的时间,避免业主对分类产生抵触情绪,俞爱娣等客服会定时上门问询业主对垃圾分类点位的意见。

“敲家门、老带新,人人都是垃圾分类宣传员。”社区的宣传语推出后,上海分公司也随之开启“全员待岗”模式,在必要时刻,所有员工都能够顶替保洁,独立承担垃圾分类工作。俞爱娣和全体客服更是承担起园区里长者的入户宣传工作,“老人在家的时间比较长,对园区环境更关注和了解,因此我们从园区的老人开始推行,再通过老年人带动年轻人,真正做到人人都是垃圾分类员。”

巧思出妙法,邻里和谐更相融

“1000余户业主,如何让每一个都参加端午的社区文化活动,如何让业主们记住中物业呢?”不久前的端午节,俞爱娣和几位客服聚到一起开始头脑风暴,最终在俞爱娣的建议下,使用了印有中物业标识的艾草香包,还手工制作了节日贺语挂条。

俞爱娣等人将香包挂在1000户业主家门上

“业主们常说社区活动没参与上,赠送香包,不仅覆盖面大,品牌传播广,而且相比以往的包粽子活动,成本更低。”俞爱娣说。活动结束后,不少业主也在朋友圈晒出了自己家的香包和节日贺语。这并不是俞爱娣第一次提出小“巧思”,早在园区品质提升之时,俞爱娣就主动收集业主丢弃的废旧木栅栏,手工翻新,在花园通道旁为小区增添色彩。在斑秃的草坪上铺设鹅卵石,为井盖、石球增添生动的图画……无一不是变“废”为宝,又充满“心”意,让小区有多彩的景色。

从细心观察,到创新思路,解决业主生活中存在的问题和困难,俞爱娣自觉主动地挑战自我,努力拼搏,坚持奋斗,在平凡的岗位上努力做出不平凡的事迹。像俞爱娣这样的客服,中物业里还有很多。她们用青春与智慧书写着自己的奋斗故事,用无数个平凡的工作瞬间汇聚成一份不凡的信念,共同构筑着中物业9年的辉煌成就。

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